in Vollzeit, der/die die Zusammenarbeit mit unseren Servicepartnern koordiniert und die reibungslose Abwicklung von After-Sales-Prozessen sicherstellt.
Ihre Hauptaufgaben:
- Servicepartner-Netzwerk: Betreuung und Ausbau bestehender Servicepartner, Auswahl neuer Partner sowie Steuerung ausgelagerter Servicezentren zur Sicherstellung eines hochwertigen Kundenservices in der EMEA-Region.
- Ersatzteil- und Logistikmanagement: Rechtzeitige Bereitstellung von Ersatzteilen und Geräten unter Berücksichtigung der Lagerbestände für eine effiziente Abwicklung von Reparatur- und Serviceanfragen.
- Qualitäts- und Retourenmanagement: Überprüfung von retournierten Waren und Reparaturen, Entscheidungen zur Weiterverwendung oder Entsorgung sowie Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und Qualitätsstandards.
- Kostenkontrolle: Prüfung von Rechnungen und Überwachung aller After-Sales-Kosten in über 20 europäischen Ländern zur Optimierung der Kostenstruktur.
- Prozessoptimierung: Verbesserung von Serviceprozessen und Umsetzung von Partnerwechseln zur Kostenreduktion und Steigerung der Kundenzufriedenheit.
- Berichterstattung: Erstellung von Berichten zu Retouren, Defektraten und Servicekosten sowie Entwicklung strategischer Optimierungsvorschläge.
- Kommunikation: Zentrale Abstimmung mit Servicepartnern und internen Abteilungen wie Logistik, Einkauf und Kundenbetreuung.
Ihr Profil:
- Berufserfahrung: Erfahrung im Bereich After-Sales-Service, Servicekoordination oder Partner-Management, vorzugsweise in der Unterhaltungselektronikbranche.
- Organisationsfähigkeit: Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise mit ausgeprägtem Organisationstalent.
- Kommunikationsstärke: Klare und effektive Kommunikation, sowohl mündlich als auch schriftlich, in Englisch. Weitere Sprachen sind von Vorteil.
- Technisches Verständnis: Grundkenntnisse in Reparatur- und Garantieprozessen sowie Erfahrung im Umgang mit ERP- und CRM-Systemen (idealerweise Microsoft Business Central).
- Kundenorientierung: Hohe Service- und Lösungsorientierung mit einem Gespür für Kundenbedürfnisse und Markterwartungen.
Unser Angebot an Sie:
- Attraktive Vergütung: Jahresbruttogehalt von ca. EUR 42.000, mit Bereitschaft zur Überzahlung je nach Qualifikation und Erfahrung.
- Zentrale Lage: Arbeiten Sie in einem modernen Büro im Herzen von Wien mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen.
- Dynamisches Arbeitsumfeld: Seien Sie Teil eines wachsenden Unternehmens, das die Zukunft der Unterhaltungselektronik mitgestaltet.
- Vielfältige Aufgaben: Übernehmen Sie Verantwortung in einem abwechslungsreichen Tätigkeitsfeld mit großem Gestaltungsspielraum.
Wenn Sie an dieser herausfordernden Position Interesse haben, dann freuen wir uns über Ihre aussagekräftige Bewerbung unter der
Kennnummer 105.308 bevorzugt über unser
ISG-Karriereportal oder per eMail.
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